اگر قرار است براي یك سفر بلیط اتوبوس یا قطار بخرید. از لحظۀ فکرکردن تا لحظۀ پیاده شدن از آن اتوبوس یا قطار در پایان سفر را تجسم کنید و تمام مشاهدات خود را براساس هر یك از حواس پنج گانه در جدول زیر به تفکیك زمان و مکان در چند موقعیت ثبت کنید.
از مشاهداتي که در جدول بالا به عنوان مشاهده گر ثبت کردید، چه نیازها و مسائلي را کشف میکنید که فرصت بهتر شدن و افزایش رضایت افراد را دارند؟
1. عدم تمایل به رویارویی با فروشنده بلیت (تهیه بلیت به شکل اینترنتی) .
2. استفاده از ساک چرخدار .
3. استفاده از هدفون به جای پخش صدا در داخل اتوبوس .
4. تعبیه تهویه مطبوع داخل اتوبوس .
5. دسترسی به اطلاعات به روز و لحظه ای صندلی های اتوبوس به روش فروش اینترنتی بلیت .
6. پس از خرید بلیت به هر دلیلی ممکن است نیازمند تغییر یا لغو آن باشد که در این صورت از طریق سایت فروش بلیت می شود اقدام کرد .
نظرات شما عزیزان:
